Airship dévoile ses nouveaux agents IA pour accélérer la création d’expériences clients performantes

Airship, spécialiste de l’expérience client cross-canal, franchit aujourd’hui une nouvelle étape dans la simplification des expériences mobiles natives avec le lancement des Airship AI Agents. Ces agents intelligents spécialisés automatisent intégralement la création, le test et l’optimisation des parcours clients : depuis l’envoi de messages personnalisés sur tous les canaux, jusqu’à l’expérience finale proposée par les applications et les sites web des marques. 

Contrairement aux solutions IA généralistes, les agents d’Airship fonctionnent ensemble de façon cohérente, en intégrant une logique d’optimisation continue orientée vers des objectifs précis. Par exemple, une marque de retail peut désormais : 

• Créer instantanément des expériences immersives d’accueil (onboarding Stories) ou des enquêtes interactives grâce à l’agent Scene AI, afin d’augmenter l’engagement tout en collectant des données zero-party précieuses pour la personnalisation future.
• Optimiser automatiquement et en continu les performances grâce à l’agent Experimentation AI, qui teste différentes variantes de messages et d’expériences pour maximiser les conversions.
• Déployer facilement les actions recommandées par l’agent Recommendation AI, qui fournit aux équipes marketing et produit des recommandations concrètes et immédiatement applicables.

Chaque agent est conçu pour fonctionner aussi bien individuellement qu’en complémentarité avec les autres. Ainsi, les équipes peuvent démarrer par l’agent répondant au besoin le plus urgent, puis progressivement combiner leurs capacités pour une optimisation plus large. Par défaut, une supervision humaine reste toujours intégrée, garantissant transparence et contrôle total aux équipes. A mesure que les agents apprennent et évoluent, les équipes pourront ajuster le degré d’autonomie des outils, assurant ainsi une adoption responsable et maîtrisée. 

« Depuis trop longtemps, les équipes marketing et produit sont bloquées dans un cycle répétitif et manuel de création et d’analyse qui les empêche d’avancer aussi vite que leurs clients. Elles ont besoin d’un système capable non seulement de générer des expériences, mais aussi de les améliorer constamment pour atteindre leurs objectifs », explique Mike Herrick, CTO d’Airship. « Nos agents IA représentent l’évolution logique de notre plateforme no-code, automatisant l’ensemble du processus, de la création jusqu’à l’optimisation. En laissant toujours les équipes aux commandes, nous leur permettons désormais de connecter chaque effort marketing et chaque interaction client à des résultats concrets pour l’entreprise. » 

Des agents IA spécialisés répondant aux besoins critiques des marques : 

• Scene AI Agent : véritable « créatif instantané », il transforme des instructions simples ou des visuels existants en expériences interactives, enrichies et totalement conformes à l’identité visuelle de chaque marque.
• Experimentation AI Agent : analyste infatigable, il met en place automatiquement des tests multivariés complexes afin d’identifier les combinaisons optimales d’expériences digitales et de messages cross-canaux.
• Recommendation AI Agent : stratège pragmatique, il transforme l’analyse approfondie des données de performance en recommandations concrètes immédiatement applicables par les équipes.
• Accessibility AI Agent : garant vigilant de la conformité, il s’assure proactivement que toutes les expériences digitales créées répondent aux normes strictes d’accessibilité, notamment celles du récent EU Accessibility Act entré en vigueur le 28 juin dernier. 
  

Cette approche rigoureuse et responsable constitue le socle des agents Airship. Chaque agent s’appuie sur l’Airship BrandHub, qui garantit que chaque contenu généré automatiquement respecte la charte graphique, la voix éditoriale et l’identité de marque, résolvant ainsi la tension historique entre création rapide à grande échelle et respect absolu de l’image des marques. 

Selon Forrester Research, « Utiliser des agents IA pour générer des insights contextualisés et les convertir en actions adaptées aux besoins réels des équipes marketing et commerciales démultipliera l’efficacité des interactions client. Toutefois, la supervision humaine demeure aujourd’hui plus nécessaire que jamais pour permettre aux agents IA d’apprendre continuellement sur l’entreprise et ses clients, et ainsi orienter au mieux leur action en fonction d’objectifs spécifiques. » 

(Forrester Research, Inc., « AI Agents: What It Means For B2B Marketing, Sales, And Product », 1er avril 2025).