Chaque appel sans réponse, c'est un client chez votre concurrent

Cofondatrice et CEO de Volubile.ai, Stéphanie Delestre a bâti en moins de trois ans l’infrastructure d’agents vocaux IA la plus déployée d’Europe : plus de 400 entreprises clientes, plus d’un million d’appels traités chaque mois. Tandis que les géants du secteur restructurent en urgence leur modèle sous la pression de l’IA, elle a déjà bâti la réponse. Standard intelligent, prospection automatisée, service client 24h/24, sans recrutement, sans attente. Avec le lancement de sa plateforme en self-service, Volubile ouvre désormais son infrastructure aux PME comme aux grands groupes. Portrait d’une entrepreneure qui ne vend pas de l’IA. Elle délivre des résultats.

Volubile, c’est quoi exactement ?

Volubile est une infrastructure d’agents vocaux IA qui gère automatiquement les appels entrants et sortants, 24h/24, 7j/7. L’agent décroche en moins de trois secondes, comprend l’intention du client, accède aux données en temps réel et agit : prise de rendez-vous, relance commerciale, qualification de leads, mise à jour CRM, escalade vers un humain si nécessaire. Nous traitons aujourd’hui plus d’un million d’appels par mois chez plus de 400 clients en Europe. Ces appels ne sont pas que des démonstrations technologiques : ils génèrent du chiffre d’affaires, réduisent les coûts opérationnels et améliorent réellement l’expérience client. Notre conviction est simple : chaque appel raté est une opportunité perdue, et pour une ETI ou un grand groupe, ces opportunités perdues se comptent en millions d’euros chaque année. Pas de gadget, pas de POC interminable. De l’IA opérationnelle, maintenant.

Quels résultats concrets observez-vous chez vos clients ?

Les résultats sont homogènes et mesurables : 100 % des appels décrochés, jusqu’à 60 % de réduction des coûts de contact, et jusqu’à 35 % d’augmentation du taux de conversion sur les appels entrants commerciaux. Le gain le plus stratégique pour nos clients ETI et grands comptes, c’est la scalabilité sans friction : absorber un pic d’activité, ouvrir un nouveau marché, lancer une campagne de prospection à grande échelle sans recruter, sans former, sans attendre des semaines. Un de nos clients dans le retail a investi 25K€ pour un agent Volubile de relance de clients inactifs et a généré +1 million de CA. Ce ne sont pas des pilotes : ce sont des déploiements en production réelle, à grande échelle, avec des résultats immédiatement mesurables sur le P&L. Et les collaborateurs, eux, retrouvent du temps pour les tâches à forte valeur ajoutée. C’est un double bénéfice que nos clients n’anticipaient pas toujours au départ.

Vous disposez d’une architecture propriétaire, Truepath. En quoi change-t-elle la donne face aux solutions du marché ?

C’est là que Volubile se distingue techniquement de tous les acteurs du marché. Truepath est un orchestrateur multi-agents dynamique qui raisonne en temps réel, sans hallucination, avec une traçabilité complète de chaque interaction. Contrairement aux anciens callbots rigides basés sur des arbres décisionnels, notre système s’adapte au contexte, gère les cas complexes et escalade intelligemment vers le bon interlocuteur humain. Nous disposons de connexions natives avec plus de 300 outils métiers : CRM, ERP, outils de planification, plateformes assurantielles. Pour les environnements critiques : assurance, santé, grands réseaux retail, services financiers, nos équipes déploient des scénarios avancés, interconnectés aux systèmes d’information métier, avec des logiques d’escalade et de priorisation très fines. C’est ce niveau d’exigence et cette fiabilité absolue qui nous ont permis de nous imposer auprès de clients pour qui l’erreur n’est simplement pas une option.

Vous lancez une plateforme en self-service. Pourquoi ce virage stratégique ?

Parce que nous voulons que chaque entreprise, quelle que soit sa taille, puisse accéder immédiatement à notre technologie sans dépendre d’un cycle d’intégration complexe. Notre nouvelle plateforme permet de configurer un agent vocal opérationnel en quelques minutes, sans ligne de code, sans équipe technique dédiée. Vous définissez votre cas d’usage, connectez votre agenda ou votre CRM, et votre agent répond dès le premier appel. Pour les ETI et grands groupes qui souhaitent tester rapidement avant de déployer à grande échelle, c’est un accélérateur décisif : vous validez le ROI en production réelle, sans engagement lourd, sans risque. Nous combinons deux modèles complémentaires : self-service pour aller vite, et infrastructure avancée pour les environnements critiques. C’est cette double approche qui constitue notre singularité sur le marché européen et nous permet de servir toutes les entreprises, dans tous les secteurs.

Quel message adressez-vous aux dirigeants qui hésitent encore ?

Regardez ce qui se passe autour de vous : Teleperformance remplace sa direction en urgence pour se recentrer sur l’IA, Block supprime 40 % de ses effectifs parce que l’IA fait désormais le travail à leur place. Ce ne sont pas des signaux faibles. C’est la transformation en cours, maintenant, dans votre secteur. Le vrai risque n’est pas d’essayer l’IA vocale, c’est de laisser vos appels sans réponse pendant que vos concurrents décident d’agir. Chaque appel non traité, c’est un client parti ailleurs. Chaque minute d’attente, une opportunité offerte à votre concurrent direct. Nous avons déjà transformé la relation client de plus de 400 entreprises en Europe. L’infrastructure est prête, éprouvée, déployable en quelques jours. La question est simple : êtes-vous prêt à ne plus jamais manquer un appel ? Découvrez Volubile sur volubile.ai ou contactez notre équipe pour un déploiement sur-mesure adapté à vos enjeux.

Le modèle Volubile en bref

Self-service : accès immédiat à la plateforme, configuration en autonomie, tarification à l’usage. Idéal pour tester et valider le ROI rapidement.
Entreprise / Grand compte : déploiement accompagné, intégration aux SI métier, SLA garantis, support dédié. Contrat sur-mesure adapté aux volumes et aux environnements critiques.