Après une édition 2025 portée par le fil rouge “Désir & Datas : l’Expérience Client entre Raison et Emotion”, qui a réuni plus de 950 décideurs et fournisseurs de solutions et l’organisation de plus de 3 000 rendez-vous business, One-to-One IA x Expérience Client revient sur la scène à Biarritz du 6 au 8 octobre 2026. Pour cette nouvelle édition, l’événement entend décoder la grande transformation qui redessine en profondeur la relation entre les marques et leurs clients : l’irruption de l’intelligence artificielle générative au cœur des stratégies marketing, data et expérience client. Dans un monde où les agents intelligents deviennent des intermédiaires incontournables, l’enjeu n’est plus seulement technologique — il est humain, stratégique et organisationnel.
Certaines transformations s’anticipent. D’autres s’installent en silence, et c’est seulement après coup que l’étendue du décalage se mesure.
Quelque chose a glissé. Pas une rupture franche : une dérive dans la façon de chercher, comparer, trancher. Un intermédiaire s’est imposé, ni vendeur, ni conseiller mais plutôt un système. Il trie, pondère, présélectionne. Le moment où tout se joue se produit désormais dans un espace que la marque ne maîtrise plus tout à fait.
Qu’est-ce qui fait qu’une marque est encore choisie, quand elle ne parle plus directement à celui qui choisit ?
No Brands n’est pas un acte d’accusation. C’est une invitation à regarder lucidement ce qui change et à en tirer les conséquences.
L’expérience client entre dans une ère inédite. La relation classique entre une marque et son client ne se construit plus à deux. Elle implique désormais un troisième acteur : l’IA. Agents conversationnels, moteurs de recommandation, hyperpersonnalisation en temps réel… l’intelligence artificielle reconfigure les parcours d’achat, les modes de fidélisation et les standards d’interaction.
Mais cette transformation soulève une question centrale : comment préserver le désir, l’émotion et le lien humain dans des parcours de plus en plus façonnés par les algorithmes ? Comment conjuguer la puissance de la data avec la nécessité de créer une relation authentique, désirable, responsable ? Que reste-t-il de la relation client lorsque l’IA influence, voire pilote, l’expérience ?
Ces enjeux seront au cœur du programme de One-to-One IA x Expérience Client 2026. Cette année, l’événement accueillera pour la 3ème fois, un Village Startups dédié aux solutions les plus innovantes du marché dont Ekoo et Actionable étaient ressortie gagnantes lors des précédentes éditions.
Les marques font face à un paradoxe : les outils IA progressent à une vitesse vertigineuse, mais les organisations, les compétences et les cultures internes peinent à suivre. Derrière cette accélération, plusieurs mutations profondes redessinent déjà l’expérience client :
• Redistribution de la valeur entre IA et humain : tout automatiser ne crée pas d’avantage compétitif
• Perte de maîtrise du point de contact : la marque doit exister dans des parcours pilotés par des agents intelligents
• Standardisation des expériences : la différenciation se déplace vers la relation humaine
• Nouvelles limites d’usage : arbitrer entre performance technologique et responsabilité
• Vitesse de l’IA vs valeur du réel : le tangible redevient un levier stratégique
Durant 3 jours à Biarritz, l’événement réunira les décideurs du marketing, du digital, de la data/IA et du Brand Content pour :
• décrypter les mutations en cours dans l’expérience client et le marketing digital,
• explorer les nouveaux modèles d’interaction entre IA et humains,
• partager des preuves concrètes de transformation et des retours d’expérience,
• accélérer les projets grâce au format business exclusif « One-to-One ».
Depuis sa création en 2014, One-to-One IA x Expérience Client s’impose comme :
• un point d’observation privilégié des mutations du marketing et de l’expérience client,
• un accélérateur de projets grâce à plus de 3 000 rendez-vous business préplanifiés,
• un espace neutre d’échanges entre experts, dirigeants, marques et partenaires,
• un lieu où les enjeux du commerce de demain se décodent avant le reste du marché.
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