La 11ᵉ édition du One to One IA x Expérience Client a une nouvelle fois rassemblé à Biarritz l’écosystème de référence de l’intelligence artificielle et de la relation client.
L’événement, qui s’est tenu à guichets fermés, a confirmé son statut de rendez-vous incontournable pour les décideurs du marketing digital et de l’expérience client. Ils se sont réunis pendant trois jours pour partager leurs expériences, leurs visions et leurs solutions autour d’un même objectif : faire de l’IA un levier concret d’amélioration de l’expérience client et de transformation positive des entreprises.
Ce cru 2025 s’est également distingué par son atmosphère alliant convivialité, écoute et curiosité, et sa capacité à faire dialoguer innovation, inspiration et passage à l’action.
« Cette 11ᵉ édition du One to One IA x Expérience Client a marqué un véritable tournant : jamais nous n’avions réuni autant de participants, d’échanges et d’énergie autour d’une conviction commune — l’intelligence artificielle n’a de sens que lorsqu’elle sert l’humain. Ces trois jours ont démontré que l’innovation, la créativité et la responsabilité peuvent coexister pour construire une expérience client plus juste, plus émotionnelle et plus performante. Le succès de cette édition 2025 est la preuve que notre écosystème continue de grandir, porté par l’envie d’expérimenter, de partager et d’agir collectivement. » Sonia Mamin, Directrice des événements One to One
La première journée a donné le ton avec une conférence d’ouverture animée par Matthieu Stefani, Thomas Husson (Forrester) et Mathieu Lehanneur (Designer de la vasque de Paris 2024), qui ont exploré tour à tour la place croissante de l’IA dans les entreprises et la créativité.
Les intervenants ont rappelé que la réussite de l’intégration de l’IA passe par un changement de culture et de méthode, mais aussi par la capacité à replacer l’émotion et l’humain au cœur de la technologie.
L’après-midi a mis à l’honneur 10 startups prometteuses, sélectionnées pour leurs innovations dans le domaine de l’intelligence artificielle appliquée à l’expérience client : Actionable, AlloBrain, Deebr, Klark, Newtone, Primelis market, POWER.xyz, SmartEvo, Spyne et StackEasy.
Cette session a illustré la richesse de l’écosystème français et la vitalité de l’innovation au service de la performance marketing.
Deux tables rondes ont ensuite marqué la journée :
Enfin, un meet-up dédié au networking, animé par Fanny Auger (Networking evangelist), a permis aux participants de découvrir une approche plus humaine et stratégique de la mise en relation professionnelle.
A l’issue de cette journée d’échanges, les participants ont pu mettre en pratique ces conseils de networking pour construire leur réseau et rencontrer leurs pairs dans un cadre différent, lors de la soirée aux Halles de Biarritz.
La deuxième journée s’est ouverte avec une session running & yoga sur la plage, incarnant la philosophie de l’événement : allier bien-être et performance.
Le Prix de la Communauté a été décerné à Actionable pour sa solution d’analyse prédictive de la satisfaction client, symbole de la convergence entre IA, data et expérience utilisateur.
La keynote Amazon Ads, animée par Claudine Duong (Amazon Ads) et Marine Gissy (AXA Group), a dévoilé le potentiel du streaming publicitaire pour construire des marques fortes, tandis que les tables rondes du jour ont mis en lumière :
Les meet-ups, nouveauté de cette édition, ont rencontré un fort succès :
Enfin, la keynote de Michael Beresin (Cosmo5) a offert une réflexion stratégique sur les mutations du web génératif et la place de la confiance dans les nouveaux écosystèmes numériques.
Les participants ont pu profiter d’une seconde et dernière soirée pour poursuivre leurs échanges dans le cadre prestigieux de l’Hôtel du Palais.
La dernière journée a été consacrée à la prospective et à la mise en action.
La table ronde sur les tendances publicitaires 2026, animée par Alban Peltier (CPA : Collectif Pour les Acteurs du Marketing Digital), a mis en lumière les nouveaux défis du marketing digital face à la multiplicité des plateformes et à la montée du search génératif.
La conférence de clôture a ensuite réuni :
Cette conclusion a invité les participants à passer de la réflexion à l’action, en intégrant l’IA de manière pragmatique, éthique et collective.
Avec une fréquentation et un engagement inédit, le One to One IA x Expérience Client 2025 s’impose comme un accélérateur d’idées et de connexions dans un secteur en pleine mutation.
Les trois jours ont démontré que l’intelligence artificielle, loin d’éloigner l’humain, peut au contraire renforcer la proximité, la créativité et la performance collective.
Crédit photo : Mathieu Beaudet
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