Après avoir finalisé l’intégration complète de l’équipe de Les Racommodeurs récemment acquise en France, SYW renforce sa présence européenne avec une ambition affichée : conquérir de nouveaux territoires sur le continent. Parallèlement, l’entreprise accélère son entrée sur le marché américain après avoir été sélectionnée pour rejoindre la prochaine promotion du prestigieux programme d’accélération de Mastercard.
« Nous avons atteint les objectifs que nous nous étions fixés pour cette étape de notre croissance plus rapidement que prévu — et il est désormais temps de passer au niveau suivant », déclare Hasna Kourda, fondatrice et PDG. « Notre cible commerciale était de porter le chiffre d’affaires facturé par notre base de clients à 7 milliards de dollars annuels, et nous avons dépassé cet objectif. Avec environ 5500 points de vente et certaines des plus grandes marques mondiales parmi nos clients, cela confirme de manière définitive notre position de leader incontesté du secteur du service après-vente. »
SYW attribue son succès à une mobilisation constante autour d’un seul objectif : offrir la meilleure expérience possible à chaque client des marques qu’elle accompagne, pour chaque achat. Son réseau de spécialistes en réparation, rigoureusement sélectionnés, garantit des interventions rapides, fiables et de qualité supérieure.
Selon l’entreprise, le fondement de cette réussite réside dans la capacité à maintenir — voire à dépasser — constamment la confiance que les consommateurs accordent à une marque au moment de l’achat. Ses clients ont directement bénéficié de cette approche à travers une satisfaction client accrue, la multiplication des achats répétés et l’amélioration de leur réputation de marque. Plus significatif encore, les directeurs généraux et directeurs financiers ont pu mesurer et apprécier les profits substantiels que la plateforme de SYW apporte à leur compte de résultat.
Les équipes des points de vente physiques et des services clients bénéficient aussi directement du processus de SYW. « Notre système est transparent et simple d’utilisation, explique Mme Kourda. Il mobilise une fraction du temps que les systèmes manuels exigeaient autrefois, tout en fournissant un suivi complet en temps réel de l’ensemble du processus d’entretien et de réparation. Des conditions de garantie claires font en sorte que les clients se sentent traités équitablement et que les mandats de réparation sont respectés. »
La nouvelle étape de croissance implique une expansion dans de nouveaux segments d’activité, alimentée par la flexibilité remarquable de la plateforme actuelle. Une mise en place simple et une intégration étroite avec les systèmes et processus existants de ses clients constituent des arguments commerciaux déterminants, générant d’importantes économies pour les nouveaux clients, facilitant l’utilisation et garantissant une scalabilité robuste. L’intégration de la logistique inverse, du traitement des paiements et de l’assurance qualité au sein de la plateforme garantit à ses clients l’accès aux fonctionnalités nécessaires pour assurer leur succès. « La technologie de SYW a régulièrement ajouté des bénéfices significatifs au compte de résultat de nos clients. Et pratiquement n’importe quelle entreprise active dans la fabrication, la distribution ou les services peut et déjà en tirer profit de façon immediate, exactement comme le font déjà nos clients actuels. C’est quelque chose dont nous sommes très fiers, et cela crée un argument commercial très puissant pour utiliser notre technologie afin d’optimiser la gestion du service après-vente d’une entreprise », conclut Mme Kourda.
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