Sprinklr : unifier les équipes pour sublimer l’expérience client

À l’ère de l’instantanéité et de l’omnicanalité, l’expérience client ne peut plus être traitée en silos. Sprinklr s’impose comme la plateforme unifiée de référence pour repenser en profondeur la relation client, en réunissant équipes, outils, données et canaux sur une seule interface. L’objectif : obtenir une vision holistique du parcours client, engager chaque utilisateur sur son canal de prédilection, et bâtir une relation durable fondée sur la confiance. En alliant la puissance de l’IA et l’intelligence humaine, chaque interaction devient une opportunité d’offrir une expérience fluide, personnalisée et mémorable — et ainsi de renforcer la fidélité, la productivité et la valeur de marque.

Réconcilier le Front Office pour fluidifier l’expérience

Le Front Office regroupe toutes les fonctions en contact direct avec les clients — c’est la vitrine vivante de l’entreprise. Dans des secteurs aussi variés que la finance, la santé, le retail, les télécoms ou encore l’hôtellerie, ces interactions sont souvent dispersées entre plusieurs outils et départements. Sprinklr propose de les unifier pour garantir une réponse cohérente et proactive, quel que soit le point de contact. Cette coordination transversale permet de créer une expérience sans couture, aussi fluide pour le client que performante pour l’entreprise.

Quatre solutions complémentaires, une vision unifiée de l’expérience client

• Sprinklr Service
Une plateforme omnicanale qui centralise les interactions clients — voix, messagerie, email, réseaux sociaux — pour offrir un service cohérent et réactif. L’IA automatise les réponses et assiste les agents en temps réel, garantissant une expérience fluide et évolutive.

• Sprinklr Social
Une solution complète pour piloter l’ensemble de la stratégie social media : planification, publication, modération et analyse sur plus de 30 plateformes. Une gestion centralisée qui permet de renforcer l’engagement et d’optimiser la performance en temps réel grâce aux insights IA.

• Sprinklr Insights
Une capacité unique à analyser en continu des données issues de multiples canaux (réseaux sociaux, avis, enquêtes, etc.). L’IA extrait des insights actionnables pour anticiper les attentes, détecter les signaux faibles et éclairer les décisions stratégiques.

• Sprinklr Marketing
Une solution intégrée pour planifier, exécuter et affiner les campagnes sur tous les canaux — paid, owned et earned. Elle assure la cohérence des messages, maximise le ROI et garantit la conformité, tout en fluidifiant la collaboration entre équipes.

Réinventer la relation client, à grande échelle

Sprinklr ne se contente pas d’unifier les outils : il unifie la vision de l’expérience client, en la rendant plus cohérente, plus intelligente et plus humaine. Dans un monde où chaque interaction compte, c’est une transformation profonde de la relation entre marques et consommateurs qui s’opère.