Les consommateurs, ayant intensément utilisé les services numériques durant la pandémie, exigent désormais une expérience en ligne de qualité, incitant les marques à optimiser les performances et la sécurité des applications. Ces utilisateurs reprennent le contrôle de leur expérience digitale, exprimant leurs préférences et attente, ce que qui pousse les entreprises à être plus orientées client, réactives et flexibles.
Les consommateurs se débarrassent des applications qui les encombrent et sont très attentifs à leur utilisation des services numériques
Les consommateurs français, notamment les jeunes, adoptent une attitude plus sélective à l’égard des applications numériques, reflétant l’évolution des modes de vie, surtout depuis le début de la pandémie de Covid-19. Cette période a remodelé nos besoins et nos habitudes vis-à-vis des applications numériques, avec près de 40% des applications considérées comme superflues.
Cette sélection se manifeste par une tendance à supprimer sans pitié les applications qui ne répondent plus aux attentes des utilisateurs. En France, 69% des utilisateurs se débarrassent des applications encombrantes, tandis que 58% cherchent activement à réduire le nombre d’applications sur leurs appareils.
Cela traduit un changement significatif où la qualité prime sur la quantité.
Parallèlement, les consommateurs français sont devenus plus exigeants quant à leur expérience numérique. Après avoir accédé à des services numériques innovants pendant la pandémie, ils attendent désormais un niveau de qualité élevé de toutes les applications. En effet, 61% estiment qu’une expérience numérique exceptionnelle est désormais une norme de base pour tout service numérique.
De plus, 54% des consommateurs français affirment que leurs attentes en matière d’expérience numérique ont considérablement augmenté ces deux dernières années. Ils souhaitent des interactions numériques fluides et significatives qui améliorent leur vie.
Cette demande croissante pour des expériences de qualité place les marques face au défi de répondre aux attentes élevées tout en maintenant des normes élevées de qualité et de performance pour leurs applications.
En cas de dysfonctionnement ou de performance insatisfaisante, les consommateurs français sont de moins en moins tolérants. 69% se montrent moins indulgents envers les marques lorsqu’ils rencontrent des problèmes avec leurs applications. Contrairement à la période de la pandémie, les utilisateurs sont désormais prêts à supprimer rapidement les applications défaillantes et à rechercher des solutions alternatives.
En moyenne, les consommateurs français ont supprimé cinq applications au cours de la dernière année en raison d’expériences décevantes, avec une moyenne de sept applications supprimées pour les 18-34 ans.
Ces données soulignent l’importance critique pour les marques de maintenir des normes élevées de qualité et de performance pour leurs applications numériques, sous peine de perdre leur base de clients et de nuire à leur réputation.
Dans ce contexte, l’observabilité des applications devient cruciale pour anticiper les attentes changeantes des consommateurs. Cela permet une surveillance proactive des environnements hybrides, la détection rapide et la résolution des problèmes, ainsi que la corrélation des données de performance avec les objectifs commerciaux. En conclusion, répondre aux attentes des consommateurs en matière d’expérience numérique est essentiel pour maintenir la fidélité des clients et protéger la réputation de la marque. L’observabilité des applications émerge comme un outil vital dans cet environnement numérique en constante évolution.
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