Zoom et Oracle s’associent pour offrir des interactions client plus intelligentes

 Zoom Communications, Inc. (NASDAQ : ZM) annonce un partenariat stratégique go-to-market avec Oracle. Cette alliance vise à aider les organisations à transformer l’expérience qu’elles offrent à leurs clients grâce à des résolutions plus rapides, des interactions omnicanales simplifiées et des capacités de self-service intelligentes.

Avec ce partenariat, Zoom CX fonctionne désormais sur Oracle Cloud Infrastructure (OCI), ce qui permet à un plus grand nombre d’organisations de bénéficier des fonctionnalités de la plateforme d’expérience client de Zoom. En janvier dernier, Oracle avait déjà choisi Zoom Contact Center pour soutenir ses propres opérations de service client, en intégrant la solution aux flux de travail d’Oracle Service et en la déployant auprès de ses agents au niveau mondial.

Cette adoption illustre comment les entreprises peuvent combiner les capacités de communication AI-first de Zoom avec l’infrastructure cloud de confiance et les applications de référence d’Oracle, afin d’améliorer l’engagement client, la productivité des équipes et les résultats opérationnels.

Grâce à la collaboration entre Zoom et Oracle, les clients bénéficieront de :

• Un engagement unifié : Zoom Contact Center permet de centraliser les interactions clients sur l’ensemble des canaux vocaux, chat, e-mail, SMS, messagerie, réseaux sociaux et vidéo, tout en les intégrant aux flux de travail des équipes commerciales, de support et de service. Suite à un appel au service client par exemple, la fiche du client peut se mettre à jour automatiquement et une tâche de suivi peut être générée pour le commercial.
• Une visibilité à 360 degrés : de la première interaction à la résolution, les agents accèdent à une vision complète du client depuis un point unique. En associant la plateforme de communication de Zoom au modèle de données unifié d’Oracle, chaque interaction gagne en fluidité et en cohérence.
• Une productivité des collaborateurs : en éliminant la saisie manuelle de données et les silos entre les plateformes de communication et les applications métier, les employés passent moins de temps sur les tâches administratives et peuvent se concentrer davantage sur la relation client.
• Des extensions sectorielles : les solutions conjointes seront avantageuses pour les entreprises des secteurs de la santé, des services financiers, du retail et de l’hôtellerie, qui pourront tirer parti des offres déjà établies d’Oracle dans ces domaines.
• Une confiance à l’échelle mondiale : cette intégration permet aux organisations d’assurer des interactions cohérentes et de haute qualité, quels que soient le pays ou le secteur d’activité, tout en s’appuyant sur des niveaux de sécurité et de conformité de niveau entreprise.

« Notre priorité est d’aider les organisations à offrir des expériences client de qualité et à améliorer leurs performances », déclare Christine Sarros, Senior Vice President of Enterprise Engineering chez Oracle. « Grâce à notre partenariat avec Zoom, nous associons les capacités d’Oracle Cloud Infrastructure et de nos applications à la plateforme de communication de Zoom, afin de fournir aux entreprises une base solide pour un engagement client enrichi par l’intelligence artificielle. »

« Les clients attendent aujourd’hui plus qu’une simple interaction, ils veulent des résultats », explique Chris Morrissey, General Manager de Zoom CX. « Avec Zoom Contact Center sur Oracle Cloud Infrastructure, associé aux applications d’Oracle leaders sur le marché, nous aidons les organisations à unifier les interactions client, les flux de travail internes et les données au sein d’un système intelligent unique. Cela se traduit par des résolutions plus rapides, des relations renforcées et une création de valeur mesurable à grande échelle. »