#285 Verso

Le client que l’on croyait connaître

Le client a changé. Radicalement. IL n’est plus ce consommateur docile qu’on séduisait à coup de slogans. Il questionne, il scrute, il attend, il doute. Il veut plus qu’un produit, plus qu’un service : il veut une promesse tenue, un sens partagé, une valeur incarnée. Entre inflation, fatigue numérique, urgence climatique et saturation informationnelle, il avance masqué, prudent mais déterminé. Il ne veut plus être capté, il veut être compris.

Aujourd’hui, chaque décision d’achat est un vote silencieux, chaque fidélité accordée est une preuve de confiance qu’il faut mériter. Les marques qui ignorent ces mutations les perdront. Celles qui sauront l’écouter vraiment, avec humilité, engagement et cohérence, créeront une relation durable. C’est une invitation à changer de regard. Réapprendre à dialoguer. Car dans un monde fracturé, la seule voie de croissance durable est celle du lien.