DigitalMag #273

Remettre de l’humain dans le digital ?

Une récente étude Comarketing News constatait que 79 % des consommateurs français privilégient une interaction humaine plutôt qu’un contact uniquement digital dans leur relation commerciale. Un constat qui pourrait paraître contradictoire avec les nouveaux records des ventes en ligne et du commerce électronique en général, mais qui doivent au fond nous inciter à nous poser plusieurs questions dont les réponses seront certainement cruciales dans les années qui viennent : sommes-nous allés trop loin dans la digitalisation ? Dématérialisation et digitalisation nous exposent-elles à la déshumanisation ? Et quelle dose d’artificialisation le client est-il prêt à accepter dans sa relation à la marque ?…