Archives

Bravo !

Cette année, nous avons décidé de la commencer en vous remerciant sincèrement de tout ce que vous, acteurs de la data, du multicanal, du CRM, et, plus généralement, du commerce en ligne, participez au quotidien à faciliter la vie des professionnels, mais aussi des consommateurs.
Entreprises, développeurs de solutions, maîtres de la data, vous tous… le challenge était immense et vous l’avez relevé : nous offrir une expérience enrichie de son contexte, de nos envies, de nos besoins, et aussi un peu, de nos émotions. Nous rêvons d’un avenir plus fluide, plus efficace dans la gestion des tâches, plus rapide, moins routinier. Et vous faites en sorte de le mettre en oeuvre.
Vous tous acteur du BIG DATA, vous faites en sorte que, demain (ou après-demain…soyons patients), ma liste de courses, aujourd’hui jetée sur une vieille enveloppe…

Fracture

Big data, digitalisation galopante en Lettonie, nouveau modèle numérique de notre gouvernement En Marche, plan de déploiement de la voiture sans chauffeur, livraisons par drones…on sent bien que les lignes bougent, et que tout cela nous prépare un nouveau futur. Sera-t-il plutôt « Blade Runner » ou « Le meilleur des mondes » ? On le saura certainement assez vite. Plus vite encore que je ne l’imaginais il y a 7 ans en écrivant ici mon premier édito.
En attendant, hier soir, en allant acheter mon pain à l’épicerie de mon village (600 habitants), je me suis trouvé à cours de monnaie. Pas bien grave, puisque j’y passe chaque jour, que le patron me connaît et qu’il a toujours son carnet sur lui. Je lui ai juste dit : « Tu me le notes, j’ai pas pris d’argent ». Il a sorti son vieil agenda de 1993, l’a ouvert à ma page (13 décembre) et a noté ma dette.

Beau ou pas beau ?

Eh bien ce n’est pas une surprise, le soleil n’a pas été au rendez-vous de l’été, du moins, pas chez moi… Alors pour calmer mes nerfs et me remonter le moral quoi de mieux que quelques surfent sur le web. Après tout on s’inspire comme on peut !
Parce que c’était l’été des grands travaux (à défaut des grands voyages), j’ai cherché, observé, analysé les dernières tendances. Du choix à gogo et idées par milliers nous ont permis de refaire une pièce de fond en comble. C’est déjà ça. Alors, parce que j’ai bien pensé à eux, je remercie, pour leur efficacité, les quelques marketeurs qui n’ont pas quitté leurs bureaux. J’ai reçu des réponses
efficaces et adaptées à ma demande ! Merci. Merci beaucoup.
Plus de Madame ou de Guillaume – ce qui a tendance à me mettre en rogne – mais bien un Mr Duprez, suite à votre dernière visite…

Les robots sont ici !

On se disait encore il y a quelques années, que les robots et autres machines allaient, dans un avenir lointain rythmer nos quotidiens. De la science-fiction à la réalité, il n’y a qu’un pas. Et nous le franchissons, sans même nous en apercevoir.
Oui, nous y sommes ! L’intelligence artificielle est entrée dans les magasins, dans nos habitations et dans nos actes de consommateurs. 2017 est l’année de la révélation. Microsoft en tête avec sa technologie « Realtime Crowd Insights » ou encore « Mall Kiosk » qui permet par la reconnaissance faciale et vocale de recommander des produits.
Enfin, nous pouvons imaginer la mise en avant d’offres en temps réel. A peine rêvées, aussitôt présentées. A peine ressenti, déjà traqué par des tonnes de données. On va finir par penser avant nous !

Le client est roi !

Quelle entreprise ne cherche pas à satisfaire aux moindres caprices de son client ? C’est un objectif, certes, mais est-il si vertueux. Non, définitivement non au risque qu’il devienne capricieux comme certaines petites têtes blondes.
Replaçons enfin les choses dans son contexte. Oui, un client est exigeant. Il en a le droit. C’est bien lui qui achète le produit ou le service. Il l’est donc dans la mesure ou l’entreprise lui fixe un cadre, une offre claire et compréhensible. Un client est roi lorsqu’il s’est engagé dans un achat. Chose promise, chose due. C’est plutôt ainsi qu’il faut voir les choses. Mais le client doit être satisfait. Et c’est bien là que se joue toute la différence.
Un client satisfait est un client que l’on connaît personnellement. Ce qu’il aime, ses lieux d’achat, ce qu’il aimerait, quand il cherche de l’information et sur quel canal…

Comprendre le client : le nouveau défi du marketing

Constat intéressant tiré à la fois des interviews réalisées pour ce numéro de septembre et des grandes tendances constatées sur le Net : le « consommateur » a laissé la place au « client ».
Un glissement sémantique ? Pas seulement. On constate en effet une approche et un usage de plus en plus « humains » de la relation avec celui qu’on ne considère plus désormais uniquement sous l’angle d’un « panier » ou d’une vision « RFM ». Le client est désormais considéré en tant qu’individu, et tous les outils mis en oeuvre, souvent de manière « empilée » plus que « orientée client », tendent à s’organiser intelligemment.
Clairement, le commerce en ligne termine sa mutation vers l’omnicanal, avec une vision 360° du client. Le changement est d’ampleur, et promet beaucoup : meilleure compréhension du besoin…

Le low-cost des bonnes affaires ?

Une récente enquête CINOV-IT nous révèle que 60% des TPE-PME du numérique constatent un impact important de la crise économique sur leurs résultats.
Avec un carnet de commandes difficile à remplir et une gestion de trésorerie complexe, les patrons de numérique sont inquiets.
Inquiets, mais pas découragés, puisque, loin de se replier, le secteur du numérique continue à embaucher : 34% des TPE-PME ont embauché durant le 2ème trimestre 2015, dont 75% en CDI.
C’est là que l’on peut mesurer tout l’écart qui sépare le secteur du numérique du reste de l’économie : pas de renoncement, mais une volonté de s’adapter à des contextes quelque fois défavorables.
Un défi que nous aussi tentons aujourd’hui de relever avec notre magazine, pour l’adapter aux besoins des professionnels du secteur…