Dès le mois d’octobre, près d’un quart des Français (23%)2 commence à se pencher sur les achats de fin d’année, 26%3 font leurs emplettes en novembre. D’où l’importance d’anticiper les ruées sur les sites e-commerces et/ou dans les magasins : choisir les produits à promouvoir (miser sur les best-sellers est une valeur sûre) et faire le choix des promotions appliquées permet d’attirer l’œil des clients. Des promotions exceptionnelles qui doivent toutefois rester “honnêtes” : proposer la livraison gratuite permet par exemple d’augmenter le taux de conversion, comme peuvent en témoigner les 18-344 ans, qui sont les plus séduits par cette offre.
La plupart des clients prend le temps de comparer les différentes offres avant de passer à l’acte d’achat. Il est donc primordial de préparer assez tôt les différentes campagnes ciblées via plusieurs canaux (newsletter, réseaux sociaux, site internet, envoi de notifications push…). L’envoi de push est d’ailleurs une technique particulièrement appréciée par plus de 8 clients sur 10 (82%)3 , qui envisagent un achat après réception d’une alerte promotionnelle sur leur téléphone.
Lorsque les consommateurs décident de faire leurs achats en pleine shopping season, ils ont conscience qu’ils doivent aller vite pour faire une bonne affaire. D’où l’obligation pour le commerçant de favoriser l’expérience utilisateur, afin de permettre aux consommateurs de faire leurs achats dans les meilleures conditions et sans perte de temps. Cela passe, par exemple, par des fiches-produits claires, des parcours d’achat fluides, divers modes de livraison possibles. Sans oublier de proposer plusieurs méthodes de paiement sécurisées. L’expérience de paiement en est ainsi améliorée.
Les fêtes de fin d’année étant synonyme d’une forte période d’affluence en magasin et sur les sites e-commerces, il faut être prêt à gérer une augmentation massive des commandes et donc, s’assurer que son site e-commerce est adapté. Le site doit également être suffisamment rapide pour permettre aux clients d’acheter rapidement. Dans le cas contraire, les abandons paniers risquent de se multiplier. L’étape du paiement s’avère tout aussi cruciale : les e-commerçants ont besoin d’une solution capable d’encaisser sans encombre pendant les pics d’activités, ce qui implique d’être capable d’absorber un grand nombre de transactions à la seconde.
1 Source interne Cofidis
2 Rapport Sitecore sur les tendances des achats de Noël 2022, octobre 2022
3 Rapport Sitecore sur les tendances des achats de Noël 2022, octobre 2022
4 Étude Adot Insights, octobre 2022
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