Zoom accompagne la croissance internationale de Lucca et unifie ses outils collaboratifs

En déployant plusieurs solutions Zoom pour des usages complémentaires, Lucca a construit un environnement collaboratif unifié, simple et capable d’accompagner sa croissance en France comme à l’international.

Zoom annonce que Lucca, éditeur français d’une suite de logiciels RH nativement intégrés, a choisi ses solutions pour centraliser ses outils de collaboration et soutenir son développement européen. En déployant Zoom Workplace, Zoom Rooms, Zoom Phone, Zoom Webinars et Zoom Clips, Lucca dispose désormais d’une plateforme unique alimentée par les capacités IA de Zoom AI Companion et couvrant la visioconférence, les salles de réunion hybrides, la téléphonie, le support et les communications produit.

Grâce à Zoom, Lucca a fluidifié la communication interne entre ses différents sites en France, en Espagne, en Allemagne et en Suisse, tout en maintenant un haut niveau de service pour accompagner ses plus de 8 000 clients. La centralisation des usages autour d’une même plateforme permet aux équipes de bénéficier d’une expérience homogène, de limiter les changements d’outil et de gagner en efficacité au quotidien, dans un contexte de forte croissance et de généralisation du travail hybride.

« Zoom fait aujourd’hui partie de notre quotidien. Au-delà de la visioconférence pour les rendez-vous clients et internes, nous l’utilisons pour nos salles de réunion, notre téléphonie, notre support, nos webinaires, ou encore nos clips vidéos », a déclaré Yani Hamlat, Responsable IT de Lucca. « C’est un outil fiable, simple, et intégré de manière fluide à l’ensemble de notre environnement. »

Lucca décide de s’appuyer sur Zoom dès 2020, alors que l’entreprise compte environ 200 collaborateurs. Zoom Meetings s’impose rapidement comme l’outil privilégié pour les démonstrations clients, notamment grâce à la qualité du partage d’écran, essentielle pour présenter les modules RH de manière claire et fluide. Cinq ans plus tard, Lucca a multiplié ses effectifs par quatre et rassemble plus de 800 collaborateurs répartis sur plusieurs pays. Cette expansion rapide a progressivement transformé les besoins de collaboration, au-delà de la seule visioconférence.

Pour accompagner l’ouverture de ses nouveaux bureaux et la généralisation du travail hybride, Lucca devait structurer son environnement collaboratif, en équipant ses salles de réunion, en remplaçant sa solution de téléphonie intégrée lors de la migration vers Salesforce et en rationalisant des outils devenus hétérogènes. L’enjeu était de maintenir la continuité du support client et la qualité de service, sans multiplier les plateformes ni complexifier les usages.

En centralisant ses usages autour de Zoom Workplace, Lucca a offert à l’ensemble de ses désormais 800 collaborateurs une expérience homogène et simple, intégrée à Slack, Gmail et Google Calendar, qui fluidifie l’organisation des réunions et les échanges internes comme avec les clients.

Avec l’ajout de Zoom Rooms, l’entreprise a équipé 70 salles de réunion hybrides sur ses différents sites, dont une cinquantaine dans ses locaux nantais. Les configurations vont de petites salles permettant une connexion directe via ordinateur à des espaces plus techniques dotés de doubles caméras et de grands écrans. Le modèle de licences adopté permet de déployer facilement de nouvelles salles lors de l’ouverture ou du déménagement de bureaux, sans complexité administrative supplémentaire, tout en garantissant une qualité de réunion constante.

Déployée auprès d’environ 200 consultants ainsi que des équipes administratives, la solution Zoom Phone a quant à elle modernisé le support et les échanges clients. Chaque consultant dispose d’un numéro dédié, facilitant la gestion des projets d’intégration et des demandes de support. Lors de la migration vers Salesforce, Lucca a retenu Zoom Phone pour la qualité de son intégration native et sa fiabilité. La transition s’est effectuée sans interruption d’activité ni impact sur la satisfaction client, avec des délais de réponse maintenus et une administration simplifiée, directement intégrée au CRM.

Zoom Webinars, via Zoom Events, permet chaque mois de réunir plusieurs centaines de participants autour des actualités produit. Les fonctionnalités de traduction et de transcription intégrées facilitent la diffusion des communications auprès des différents pays d’implantation de Lucca. Ces webinaires constituent un canal structurant pour présenter les évolutions de la plateforme de manière homogène à l’échelle européenne et soutenir l’adoption des nouvelles fonctionnalités.

Les messages vidéos de Zoom Clips ont également rationalisé les pratiques des équipes support et consulting, en facilitant l’envoi de démonstrations et d’explications vidéo asynchrones. Les équipes peuvent enregistrer, annoter et partager rapidement des vidéos pour illustrer une réponse à un ticket ou présenter une fonctionnalité, limitant ainsi le recours systématique aux réunions en direct. L’outil a également permis d’harmoniser les usages entre environnements Windows et Mac, là où plusieurs solutions coexistaient auparavant. L’ensemble constitue une plateforme fiable et intégrée, désormais structurante dans le quotidien des équipes.

À l’avenir, Lucca envisage d’explorer davantage les fonctionnalités de Zoom AI Companion ainsi que les possibilités offertes par la solution de centre de contact omnicanal Zoom Contact Center, afin de poursuivre l’automatisation des processus et d’accompagner sa croissance.